Garantia Produselor

🛡️ Politica de Garanție a Produselor
TRENDYELEGANCE CO SRL, în calitate de vânzător online de produse cosmetice, suplimente nutritive și parfumuri, garantează conformitatea produselor comercializate, în conformitate cu legislația în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
🔍 1. Garanția de conformitate
• Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.
• Garanția se aplică doar în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de descrierea de pe site.
• Produsele cosmetice, parfumurile și suplimentele alimentare nu beneficiază de garanție pentru efecte subiective (ex: reacții personale, preferințe de miros, gust etc.).
📦 2. Condiții de acordare a garanției
• Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
• Reclamația trebuie formulată în scris, prin e-mail la [emailul firmei], în termen de 48 de ore de la constatarea neconformității.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte.
🚫 3. Excluderi de la garanție
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
• Utilizare necorespunzătoare sau păstrare în condiții improprii (ex: temperaturi extreme, umiditate).
• Deteriorări cauzate de manipulare incorectă, accidente sau intervenții neautorizate.
• Produse consumabile (ex: creme, suplimente) deja desigilate sau utilizate.
🔄 4. Soluționarea reclamațiilor
În cazul unei reclamații justificate, TRENDYELEGANCE CO SRL va oferi:
• Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent,
• Rambursarea contravalorii produsului, dacă celelalte opțiuni nu sunt posibile.
Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.